Última modificación: 25 de Noviembre de 2024
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La contratación del servicio "renovación automática" vinculado a un anuncio publicado en el Portal sólo producirá efectos DURANTE el periodo de vigencia del anuncio, no suponiendo en ningún caso una prórroga en la vigencia del mismo por finalización de su publicación, ni tampoco por eliminación activa del anuncio.
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El Portal pone a disposición de sus clientes dispositivos técnicos de enlace de texto y/o enlaces gráficos que permiten a los usuarios el acceso a páginas web titularidad de otras entidades. Estos enlaces están debidamente señalados como publicidad en el Portal.
El cliente previamente autorizado reconoce y acepta que la utilización de los contenidos de las páginas web enlazadas será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a El Portal, S.L. de cualquier responsabilidad sobre disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el usuario pueda acceder en las mismas.
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Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.
Asimismo, los anuncios se clasifican teniendo en cuenta los criterios de búsqueda y los filtros que, en su caso, hayas seleccionado. A través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.
A la hora de elaborar el listado de anuncios y su ordenación tenemos en cuenta, además de tu búsqueda concreta, otros factores. Estos son los principales factores:
El Portal llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.
En El Portal estamos obligados, en virtud del artículo 24 del Reglamento (UE) 2022/2065 (en adelante, “Reglamento de Servicios Digitales”), a publicar información sobre el promedio de nuestros usuarios mensuales.
Entre el 1 de enero de 2024 y el 30 de junio de 2024, el promedio de usuarios mensuales del servicio de El Portal ha sido de 12,3 millones. Fuente: Similarweb (datos web) y AppAnnie (datos de aplicaciones móviles, Android y iOS).
Debe tenerse en cuenta que los datos de usuarios mensuales se han generado en base a herramientas de seguimiento de proveedores externos . No se descarta que la metodología aplicada incluya el doble recuento de usuarios, por lo que dicha metodología podría cambiar en el futuro.
Metodología utilizada por Similar WebMetodología utilizada por Similar Web: KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)
Definición: Un usuario que llega al marketplace, bien sea en una ocasión como en varias ocasiones, se considera un visitante único de este dominio. Visitas únicas es una métrica principal que permite evaluar el alcance real de un sitio web. Estas métricas se estiman tanto con granularidad diaria como mensual.
Cálculo: Utilizando un ID único por dispositivo a través de la red de contribuyentes de Similarweb. A diferencia de otras herramientas de análisis de tráfico, Similarweb no se basa en cookies, que es considerada una metodología poco fiable ya que son susceptibles de un borrado manual o automático.
Audiencia Deduplicada: Para estimar el tamaño de las audiencias deduplicadas, Similarweb utiliza modelos de aprendizaje y regresión lineal como base para los algoritmos que permiten estimar el alcance de un sitio web deduplicando las visitas mensuales.
Metodología utilizada por Data.ai (AppAnnie): KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)
Definición: El número medio de usuarios activos que han usado la aplicación en un periodo dado (diario, semanal o mensual).
Cálculo: Los usuarios activos se calculan en un dispositivo cuando este presenta una o más sesiones en primer plano de dicha aplicación en el periodo establecido. Esto se lleva a cabo tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS (Apple). Se asume que hay un único usuario activo por dispositivo único.
De acuerdo con el Reglamento de Servicios Digitales, Adevinta Motor ha establecido mecanismos que permiten que cualquier persona física o entidad le notifique la existencia de anuncios que dichas personas o entidad considere ilícitos.
En este sentido, la notificación puede efectuarse mediante:
Los Organismos Oficiales o Alertadores Fiables pueden enviar las notificaciones utilizando el formulario de contacto disponible en el apartado Ayuda. De acuerdo al artículo 22 del Reglamento de Servicios Digitales, Adevinta Motor dará prioridad a las notificaciones que reciba de los Alertadores Fiables, siempre y cuando éstos hagan constar en la notificación tal condición, hayan sido debidamente designados como tal por el Coordinador de Servicios Digitales y aparezcan en la web habilitada por la Comisión Europea a tal efecto.
El Portal se reserva el derecho, ejercitable en cualquier momento y de modo discrecional a rechazar cualquier anuncio o compromiso de ubicación de un anuncio en una categoría o localidad determinada. El Portal también se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio del Portal que contravenga las Condiciones de Contratación o que resulte contrario a la legalidad vigente. El proceso de eliminación se llevará a cabo de acuerdo al procedimiento de acuerdo al procedimiento de revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso previsto en las condiciones particulares de contratación del servicio de anuncios y otros servicios asociados.
El Portal puede denegar o poner fin a su servicio y adoptar medidas técnicas y legales para mantener a los usuarios alejados del Portal si creemos que están creando problemas o actuando de forma contraria al espíritu o la forma de nuestras normas y condiciones de uso, todo ello con independencia de cualquier pago realizado por el uso del Portal o servicios complementarios. Sin embargo, decidamos o no retirar el acceso al sitio web de un usuario, no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado o ilegal del sitio web por los usuarios, tal y como se describe en los párrafos anteriores.
Se informa al usuario que podemos poner fin al contrato en cualquier momento y dar de baja su cuenta en caso de inactividad prolongada; es decir, si no inicia sesión en un plazo de tres años o más, la cuenta podrá ser eliminada de manera permanente, previo aviso al usuario.
Las facultades de El Portal descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de El Portal.
El Portal se reserva el derecho, ejercitable en cualquier momento a cobrar una indemnización de un euro o su equivalente en créditos por cada anuncio que se vea obligada a eliminar del portal como consecuencia de contravenir las presentes Condiciones de Uso o Normas de publicación. El Portal también podrá cobrar dicha indemnización, compensando con créditos que haya adquirido el infractor. Tanto el anunciante final como terceras personas o empresas que faciliten con su ayuda el uso abusivo de los servicios, podrán ser requeridos para el pago de esta indemnización.
El Portal se reserva el derecho a realizar cambios en el Portal, pudiendo modificar, suprimir e incluir, unilateralmente y sin previo aviso, nuevos contenidos así como la forma en que estos aparezcan presentados y localizados.
Asimismo, El Portal se reserva el derecho a realizar cambios en las Condiciones de Contratación en cualquier momento, notificándolo al usuario con 30 días de antelación a su entrada en vigor.
Si alguna de las presentes condiciones resulta invalidada, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición quedará excluida y no afectará a la validez ni la aplicabilidad del resto de condiciones.
Las modificaciones que se den en las Condiciones de Contratación, o en aspectos técnicos relevantes, cuando afecten a usuarios o Clientes profesionales, serán notificadas con una antelación mínima de 30 días. En caso de que las modificaciones impliquen la necesidad de que tales usuarios profesionales deban realizar cambios o ajustes técnicos, el plazo de notificación podrá ser mayor.
Los precios de los servicios serán establecidos en las correspondientes páginas del Portal para cada servicio y serán válidos durante el tiempo que los mismos permanezcan accesibles al Usuario.
El uso de los Servicios del Portal está prohibido a menores de 18 años. Únicamente en aquellos casos en los que se señale expresamente, los menores de 18 años podrán hacer uso del Servicio siempre y cuando hayan obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Portal por los menores a su cargo.
La prestación de los servicios y/o contenidos del Portal tiene una duración indefinida.
Sin perjuicio de lo anterior, y además de por las causas establecidas legalmente, El Portal está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio y del Portal y/o cualquiera de los servicios.
Las facultades de El Portal descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados “usuario profesional”, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de El Portal.
La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones de Uso, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del Portal, será la ley española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con ocasión del uso del Portal y sus servicios, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Manacor (España), y sus superiores jerárquicos, con expresa renuncia a otros fueros si lo tuvieren y fueran diferentes de los reseñados.
1. El presente apartado tiene por objeto establecer las Condiciones Particulares de Contratación del Servicio de Anuncios y de los demás Servicios Asociados (en adelante, el Servicio) prestado por El Portal.
2. La utilización y contratación del Servicio supone y expresa la adhesión y aceptación expresa del Anunciante a las presentes Condiciones Particulares de Contratación del Servicio de Anunciosy otros Servicios Asociados, así como a las Condiciones Generales de Uso del Portal.
En el supuesto que el Anunciante sea un “usuario profesional”, le serán de aplicación, además, las Condiciones Específicas descritas más abajo (Condiciones Específicas aplicables a clientes considerados usuarios profesionales).
Las Condiciones Particulares de Contratación del Servicio de Anuncios y otros Servicios Asociados, las Condiciones Generales de Uso del Portal y las Condiciones Específicas aplicables a clientes considerados usuarios profesionales constituyen las Condiciones Generales que regirán la relación formalizada entre el Anunciante y Adevinta Motor.
3. En caso de Discrepancia entre las Condiciones Generales de Uso del Portal y las Condiciones Particulares de Contratación del Servicio de Anuncios y otros Servicios Aaosciados, será de aplicación lo establecido en estas últimas.
Como regla básica, y tal como se específica en las Condiciones de Uso de El Portal, los anuncios tienen que respetar las leyes y cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable, las buenas costumbres y el orden público.
Más allá los anunciantes tienen que respetar las Normas Generales de Publicación así como las Normas Específicas de la Categoría en la que se publica un anuncio determinado.
Es importante tener en cuenta que las reglas se actualizan con frecuencia y por lo tanto cambian con el tiempo. El Portal se reserva el derecho de decidir cuándo un anuncio va contra las normas y el espíritu del Portal y, por lo tanto, cuándo es necesario eliminarlo del sitio. Cualquier anuncio o usuario que no convenga con las Condiciones de Uso o las Reglas de Publicación será eliminado y bloqueado de la página, de acuerdo al proceso de Revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso descrito.
Como norma general se entenderá como no aceptable cualquier uso de El Portal que perjudique o moleste a los otros usuarios que utilizan el portal.
Las facultades de El Portal descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados “usuario profesional”, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de El Portal.
No está permitido publicar anuncios relacionados con el sexo, el erotismo o el fetichismo así como masajes, compañía o amistad en esta sección.
No está permitido anunciar esquemas piramidales o similares.
No se deben anunciar ofertas de auto-empleo (autónomos, contratos mercantiles, ...) o similares en esta sección. Este tipo de ofertas deben ofrecerse en la sección de "negocios". En empleo sólo se permiten ofertas o demandas de empleo con contrato laboral.
No está permitido ofrecer servicios en esta sección. En OFERTAS de empleo se publican anuncios en los que el anunciante quiere contratar a alguien. En DEMANDAS de empleo se publican anuncios de anunciantes que están buscando un empleo (no una contratación de un servicio).
Sólo se permite anunciar un inmueble por anuncio.
El inmueble tiene que anunciarse en la localidad en la que se encuentre.
No se pueden buscar compañeras o compañeros para pisos relax, piso de masajes etc.
En el caso que el anunciante no sea el titular del inmueble, debe contar con las autorizaciones oportunas de éste para su publicación. En caso contrario, El Portal se reserva el derechos a retirar el anuncio.
En la categoría "Inmobiliaria" en todas las subcategorías, si quieres publicar o tienes publicados 3 o más anuncios, se deberá hacer a través de nuestra herramienta para profesionales, cuya contratación tiene un coste asociado. En caso de no adecuarse al cambio mencionado, el Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios en la categoría mencionada. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
Obligaciones especiales para los anunciantes de alquiler de viviendas de uso vacacional.
El Propietario o gestor de la vivienda de uso vacacional:
Información de eficiencia energética dle inmueble
El real decreto 390/2021 de 1 de junio, por el que se aprueba el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios, establece la obligación de que todo anunciante que publique anuncios sobre la venta o alquiler (incluido el alquiler vacacional) de un edificio o parte del mismo, está obligada a incluir en dicho anuncio la información relativa a su calificación de eficiencia energética, de acuerdo con lo dispuesto en el correspondiente documento reconocido. Por lo tanto, en El Portal hemos habilitado un campo para que cumplas dicha obligación e informes de la etiqueta de eficiencia energética. Más información aquí.
No está permitido publicar fotos de un vehículo que no sea el vehículo en venta.
a) Las categorías de Coches, Coches clásicos, Todoterrenos, Coches sin carnet, Furgonetas, Autobuses y Motos están reservadas exclusivamente para vehículos y no se pueden anunciar en ellas servicios, partes, accesorios o similar.
En las categorías anteriormente mencionadas únicamente podrán publicar anuncios, con un limite máximo de 2 anuncios, los usuarios que se autodefinan como usuario particular.
Quedan excluidos de la publicación en estas categorías los usuarios profesionales. Se entenderá que un vendedor es “profesional” siempre que se autodefina cómo tal. En su lugar, deberán gestionar sus anuncios a través de la herramienta profesional de Cochesnet PRO.
En caso de no adecuarse al cambio mencionado, el Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
b) En las categorías de Caravanas, Autocaravanas, Maquinaria y, Camiones, si quieres publicar 3 o más anuncios, la gestión de los mismos se deberá hacer a través de nuestra herramienta profesional. En caso de no adecuarse al cambio mencionado, el Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios en las categorías anteriormente mencionadas. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
En El Portal solo se permite que publiquen anuncios de venta de mascotas aquellos vendedores que sean centros autorizados y registrados de acuerdo con la normativa legal vigente. Además, en las categorías que lo requieran se debe disponer del correspondiente número de núcleo zoológico y la publicación de anuncios deberá realizarse a través de la herramienta de MA PRO.
Se debe aportar determinada documentación del anunciante para poder publicar en esta categoría (como por ejemplo el CIF – NIF; núcleo zoológico, entre otros) para dar cumplimiento a la ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales para el control del fraude y seguridad en las transacciones.
Hay datos agregados y estadísticos (en ningún caso datos personales identificativos) relativos a los anuncios de esta categoría que podrán ser compartidos con organismos y autoridades públicas con el objetivo de garantizar los derechos de los animales.
El Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios de la categoría de mascotas si no se cumple cualquiera de estas normas específicas de la categoría. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
La posesión, adquisición, venta y/o captura de muchas especies de animales está sujeta a leyes o normas del ordenamiento jurídico específicos. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, queremos llamar atención a las siguientes normas con las que tiene que cumplir el anunciante:
También hay que tener en cuenta que puedan existir leyes y normativas específicas a nivel de las comunidades autónomas que hay que cumplir, como por ejemplo la orden de 28 de noviembre de 1988, de creación del Registro de Núcleos Zoológicos de Cataluña (DOGC 1087 de 30/12/1988) o el Decreto 158/1996, de 13 de agosto, del Consell, en el que se creó el Registro de Núcleos Zoológicos de la Comunitat Valenciana como instrumento para la declaración como núcleo zoológico de los establecimientos considerados como tal.
En este sentido, en algunas Comunidades Autónomas, como el caso de Cataluña o la Comunidad Valenciana, para vender o realizar donaciones de animales por medio de revistas de reclamo o publicaciones asimiladas, debe incluirse el número de registro de núcleo zoológico.
Infórmate aquí sobre cómo publicar de forma responsable.
En El Portal solo se permite que publiquen anuncios en la categoría de "Adopciones" aquellos vendedores que sean protectoras y/o organizaciones autorizadas y registrados de acuerdo con la normativa legal vigente. Para el resto de los usuarios la publicación está limitada a 1 anuncio.
No está permitido publicar imágenes en esta categoría.
No está permitido la publicación de textos que puedan sugerir servicios sexuales o eróticos.
Las cuentas que publiquen anuncios que infrinjan estas normas, podrían ser bloqueadas de forma permanente. En este sentido, podría actuarse en base al punto 10 de la condiciones generales de uso.
Adicionalmente, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
Queda prohibida la publicación por particulares de anuncios de recambios de piezas de vehículos de segunda mano. De acuerdo con la normativa vigente el único autorizado para extraer piezas de un vehículo para reutilizarla y comercializarla son los centros autorizados para el tratamiento de los vehículos al final de su vida útil (CAT), que expedirán un certificado por cada pieza que pueda volver a ser introducida en el mercado. Por lo anterior, serán de aplicación adicional las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional.
La publicación de anuncios de recambios de piezas nuevas y de vehículos de segunda mano por parte de los centros CAT se realizará a través del servicio “Carga Click”, en colaboración con Azeler, portal europeo de recambios y repuestos para coches, camiones y motos.
Los particulares podrán publicar anuncios sobre accesorios de vehículos, con un límite máximo de 10 anuncios por usuario. Se entenderá por accesorios de vehículos cualquier elemento u objeto que no realice una función básica y/o indispensable del vehículo.
Las subcategorías dentro del apartado de Mobiliario (de oficina, comercial, de hostelería, de peluquería, etc.) están reservadas para vendedores profesionales de mobiliario. Se entenderá por vendedor profesional aquella persona física o jurídica que actúa dentro del ámbito de su actividad profesional en la venta de mobiliario o que tenga tres (3) o más anuncios activos a la vez, dentro del apartado "Mobiliario". Si tienes publicados o quieres publicar tres (3) o más anuncios en la categoría de "Mobiliario", la gestión y publicación de los mismos se deberá realizar a través de la herramienta profesional El Portal PRO. El Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar aquellos anuncios en la categoría de Mobiliario que no cumplan con lo previsto en este apartado con la finalidad de mantener la calidad de este contenido. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
Caza y Pesca: Si tienes publicados o quieres publicar tres (3) o más anuncios en la categoría de "Caza y Pesca", en algunas de ellas, la gestión y publicación de los mismos se deberá realizar a través de la herramienta profesional El Portal PRO.
No está permitido publicar anuncios de armas de fuego.
Entradas: se permite la reventa de entradas a eventos o espectáculos públicos siempre que el precio anunciado de reventa no supere el 20% del precio al que se adquirió, a excepción de las comunidades autónomas que se indica en el siguiente párrafo.
Queda prohibida toda reventa de entradas de eventos o espectáculos públicos que se celebren en las comunidades autónomas de Galicia, Navarra y País Vasco. Esta prohibición aplicará en todos los casos, con independencia del precio al que se anuncie la reventa.
El Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar aquellos anuncios en la categoría de Aficiones y Ocio que no cumplan con lo previsto en este apartado con la finalidad de mantener la calidad de este contenido. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
La publicación en esta categoría requiere que se haga a través de nuestra herramienta para profesionales, cuya contratación tiene un coste asociado. En cuyo caso, dicha contratación se encuentra sujeta a un límite de publicación de un máximo de VEINTE (20) anuncios publicados por anunciante en esta categoría.
En caso de no adecuarse a esta limitación, así como a las normas generales de publicación existentes, el Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios en la categoría mencionada. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.
¿En qué consiste el servicio?
Este servicio sube tu anuncio a las primeras posiciones con la frecuencia que tú eliges por encima de los anuncios renovados o nuevos lo que aumenta la visibilidad considerablemente. Cuando más visible es el anuncio, más contactos le puede generar.
¿Cómo puedo contratarlo?
Para disfrutar de este servicio es necesario disponer de créditos en El Portal. La cantidad de créditos que se necesita depende de la frecuencia de destacado elegida. Puedes comprar los créditos pagando con la tarjeta de crédito, ingresando el dinero en cajeros y oficinas de Caixabank o por medio de transferencia bancaria.
¿Cuánto vale este servicio?
Los créditos pueden ser adquiridos a razón de 0,10 euros por crédito (impuestos aplicables incluidos). Cada vez que el anuncio se destaca se consume una cantidad de créditos que depende de la categoría en la que esté publicado el anuncio.
El usuario puede elegir con qué frecuencia quiere que su anuncio se destaque. El anuncio puede ser destacado con una frecuencia de cada hora, cada 2 horas, cada 3 horas, cada 6 horas, cada 24 horas o 48 horas. Los anuncios no se destacan entre las 00:00 y las 09:00 a no ser que el usuario elija lo contrario.
Ejemplo: si eliges a las 11h que tu anuncio se destaque cada 3 horas el anuncio se destacará en ese momento y las siguientes veces a las 14h, a las 17h , a las 20h y a las 23h. El destacado es válido hasta que el anunciante desactive este servicio para el anuncio en cuestión, se terminen los créditos o el anuncio sea eliminado (bien por que caduque, sea borrado por el usuario o por EL Portal a causa de no cumplir las normas).
¿Cómo puedo comprar créditos?
Los créditos solo pueden ser adquiridos en EL Portal.com. No te fíes de ninguna comunicación que te sugiere que puedas adquirir créditos de otra manera que accediendo a la página de EL Portal.com y pulsando el enlace de comprar créditos.
¿Voy a recibir una factura?
En El Portal emitimos una factura con cada recarga de créditos. Para ello el anunciante deberá proporcionarnos los datos necesarios. Actualmente el servicio no está habilitado para empresas canarias ni para empresas fuera de España.
Estas condiciones de servicio rigen la utilización de los servicios de pago y son adicionales a las descritas en las Condiciones de Uso y las Normas de Publicación.
Los destacados sólo se efectúan desde las 09:00 (nueve de la mañana) hasta las 00:00 (medianoche) hora española peninsular y por lo tanto no se consumen créditos entre medianoche y las nueve de la mañana salvo que el servicio esté activado para el anuncio por la noche.
Una vez activado el servicio, el anuncio se destaca hasta que el anunciante desactive este servicio para el anuncio en cuestión, se terminen los créditos o el anuncio sea eliminado (bien por que caduque, sea borrado por el usuario o por EL Portal).
Todos los precios incluyen impuestos indirectos.
Los créditos no son reembolsables. Una vez realizado el pago, éste se cobrará íntegramente sin opción a devolución.
Los créditos adquiridos no son transferibles. Los créditos se asocian a la cuenta de correo electrónico que hay que indicar a la hora de comprar los créditos. Los créditos no se pueden transferir entre cuentas (es decir de un correo electrónico a otro) aunque el dueño de las cuentas sea el mismo.
Los créditos tienen una caducidad de 120 días. El uso de los créditos debe realizarse antes de 120 días desde que fueron adquiridos, de otro modo se perderán.
En caso de que El Portal borrarse un anuncio porque considera, a su absoluta discreción, que dicho anuncio infringe las Condiciones de Uso o las Normas de Publicación, El Portal no devolverá los créditos consumidos por dicho anuncio. Este anuncio simplemente deja de seguir consumiendo créditos. La no devolución de créditos prevista en esta cláusula podrá ser reversible en caso de usuarios profesionales que hagan uso del sistema interno de reclamaciones y acrediten debidamente el cumplimiento de las Normas de Publicación una vez notificada su infracción.
En caso de que, por algún problema técnico o de otra índole, no se cumpliera con este servicio, nuestra responsabilidad se limitará únicamente a volver a subir tu anuncio sin coste adicional y a la mayor brevedad.
Los datos recabados por este servicio en El Portal se rigen por nuestra política de protección de datos. En El Portal nos tomamos muy en serio cualquier uso fraudulento con tarjetas de crédito, débito u operaciones bancarias realizadas por nuestros usuarios. Por ello, los usuarios responsables de este tipo de acciones serán bloqueados permanentemente de nuestra página y sus datos podrán ser comunicados a las autoridades pertinentes.
Te recordamos que según las Condiciones de Uso, El Portal se reserva el derecho, ejercitable en cualquier momento y de modo discrecional a rechazar cualquier anuncio o compromiso de ubicación de un anuncio en una categoría o localidad determinada. El Portal también se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio del Portal sin necesidad de avisar previamente a los usuarios y/o anunciantes.
El Portal puede denegar o poner fin a su servicio y adoptar medidas técnicas y legales para mantener a los usuarios alejados del Portal si creemos que están creando problemas o actuando de forma contraria al espíritu o la forma de nuestras normas y condiciones de uso, todo ello con independencia de cualquier pago realizado por el uso del Portal o servicios complementarios. Sin embargo, decidamos o no retirar el acceso al sitio web de un usuario, no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado o ilegal del sitio web por los usuarios, tal y como se describe en los párrafos anteriores.
Las facultades de El Portal descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados “usuario profesional”, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de El Portal.
Al final de la transacción, el Comprador y el Vendedor pueden, respectivamente, realizar una valoración de la otra parte con la que ha realizado una transacción y dejar un comentario sobre el uso del servicio.
Al realizar transacciones a través de El Portal, el Vendedor y el Comprador aceptan que la otra parte con la que transaccionan pueda emitir valoraciones sobre su experiencia, y conoce y acepta que serán públicas y visibles por cualquier usuario del Portal a través del perfil de la persona valorada.
La publicación de las valoraciones de los usuarios se realiza en un plazo máximo de 15 días desde la conclusión de la transacción y se publicarán en orden cronológico.
Al realizar las valoraciones, el usuario se obliga a utilizar un lenguaje respetuoso, de acuerdo con la Ley, las Condiciones Generales de Uso de El Portal, las buenas costumbres, la moral y el orden público, evitando incluir un lenguaje soez, despectivo, descalificativo o racista, entre otros.
El Portal no controla ni modera en modo alguno los comentarios relacionados con las valoraciones de los usuarios antes de su publicación. El usuario es, por tanto, responsable del contenido introducido. El Portal podrá intervenir de forma inmediata sobre la base de las denuncias realizadas por los usuarios y eliminar contenidos ofensivos, ilegales y/o falsos, entre otras causas.
Queda expresamente prohibida cualquier compensación a cambio de agradecimiento y / o valoraciones positivas a favor de otros usuarios.
1. En la presente sección de las condiciones de uso del portal www.EL Portal.com (en adelante, el "Portal") se establecen las condiciones legales específicas aplicables a los servicios ofrecidos por Adevinta Motor, S.L.U.(en adelante, «El Portal») a través de la solución denominada “El Portal Express”.
2. El Portal, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, es un prestador de servicios de intermediación el cual pone a disposición de los usuarios el Portal, servicios de valor, concretamente de pago, entrega y recogida del producto, con el objetivo de facilitar estos procesos a los usuarios (vendedory el comprador).
3. El Portal, en aplicación de la normativa de consumo vigente, esto es Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU, en adelante), será considerado proveedor de un mercado en línea. A tal efecto, a lo largo de las presentes condiciones de uso se cumple con las distintas obligaciones informativas contenidas en el artículo 97 bis, apartado primero, del TRLGDCU. En el mismo sentido, en aplicación de la mencionada normativa de consumo, El Portal pone a disposición de los usuarios un servicio de resolución alternativa de conflictos, el cual puede ser accedido contactando con el servicio de atención al cliente.
4. Las presentes condiciones de uso se aplican al servicio El Portal Express, estas condiciones de uso constituyen un acuerdo vinculante o contrato entre los usuarios del servicio(compradores y vendedores) y El Portal. Antes de proceder a la utilización del servicio, el Usuario declara expresamente la aceptación de las presentes Condiciones, que regirán la forma en que el servicio será ofrecido por parte de El Portal.
5. Las presentes condiciones de uso tienen carácter regulatorio específico al servicio de El Portal Express. Para el resto de las consideraciones a tener en cuenta al hacer uso del portal El Portal, los usuarios deben atender a lo dispuesto en la condiciones de uso del Portal. En caso de contradicción entre las presentes condiciones de uso y las condiciones de uso del Portal, en lo que a la regulación del servicio de El Portal Express se refiere, prevalecerán las presentes condiciones de uso específicas a este servicio.
A efectos de las presentes condiciones de uso, se dará el siguiente sentido a los conceptos que a continuación aparecen definidos:
a) Usuarios: Indistintamente usuarios anunciantes/vendedores y usuarios interesados/compradores que hacen uso del Portal y del servicio El Portal Express.
b) Vendedor: usuario anunciante que vende un producto a través de El Portal Express.
c) Vendedor usuario profesional: usuario vendedor, ya sea persona física o jurídica, que tenga la consideración de empresario o usuario profesional de acuerdo con la legislación de consumo del Estado español.
d) Comprador: usuario de El Portal que adquiere un producto ofertado por el Vendedor.
e) Producto: bienes anunciados en el Portal objeto de la transacción entre Comprador y Vendedor.
f) Compraventa: Acuerdo entre comprador y vendedor por el cual el vendedor se obliga a entregar una cosa al comprador, a cambio de un precio. En este acuerdo El Portal únicamente participa facilitando a los usuarios los medios de pago, entrega y recogida del producto.
g) Comprador considerado consumidor y usuario: usuario comprador que, siendo persona física, actúe fuera de su ámbito profesional y, por tanto, tenga la consideración de consumidor y usuario de acuerdo con la normativa de consumo española.
h) Prestador del servicio: se refiere a los prestadores de los servicios de envío y pago que El Portal pone a disposición de los usuarios del servicio de El Portal Express. Concretamente se refiere a: Correos, SEUR y Mangopay.
i) Servicio de envío: consiste en facilitar el envío y entrega de los productos transaccionados a través de los prestadores de servicios Correos o Seur.
j) Servicio de pago: Servicio que El Portal pone a disposición de los usuarios de El Portal Express, mediante el cual los usuarios pueden pagar y cobrar, con las características que el importe abonado por el usuario comprador se libera una vez el comprador reciba el producto y no manifieste disconformidad con el mismo en un periodo que no puede superar las 24 horas desde la recepción del producto, momento el que el importe es liberado y abonado al vendedor. Este servicio de pago es ofrecido bajo las condiciones específicas de Mangopay.
k) Devolución gratuita: servicio prestado por El Portal, en el marco del servicio de El Portal Express, por el cual se brinda un plazo de garantía y protección al comprador, durante el cual el vendedor no recibe el importe abonado a expensas de que el comprador no manifieste disconformidades que den lugar a la devolución del producto. El Portal asumirá los costes de envío derivados de la devolución.
l) Servicio de intermediación: actividades tales como la provisión de acceso a la red, a la transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, a la realización de copia temporal de las páginas de Internet solicitadas por los usuarios, al alojamiento en los propios servidores de información, servicios o aplicaciones facilitados por otros o a la provisión de instrumentos de búsqueda o de enlaces a otros sitios de Internet, así como cualquier otro servicio que se preste a petición individual de los usuarios (descarga de archivos de vídeo o audio...), siempre que represente una actividad económica para el prestador.
m) Prestador de servicios de intermediación: entidad que presta servicios consistentes en actividades tales como las de transmisión, copia, alojamiento y localización de datos en la red. El Portal, mediante a prestación de puesta a disposición de su Portal a los usuarios, puede ser considerado prestador de servicios de intermediación.
n) Mercado en línea: un servicio que emplea programas (software), incluidos un sitio web, parte de un sitio web o una aplicación, operado por el empresario o por cuenta de éste, que permite a los consumidores o usuarios celebrar contratos a distancia con otros empresarios o consumidores.
o) Proveedor de un mercado en línea: a todo empresario que pone a disposición de los consumidores o usuarios un mercado en línea, en este caso, El Portal tendrá dicha consideración.
1. El servicio de El Portal Express consiste en facilitar a los usuarios del Portal un proveedor que facilite un medio de pago y otros agentes especializados en el servicio de transporte de los bienes que sean objeto de compraventa entre vendedor y comprador y su correspondiente seguimiento de envío, así como un servicio de devolución gratuita de conformidad con los requisitos establecidos en la cláusula 8. Las especialidades del servicio de medio de pago vienen reguladas en la cláusula 5 y las características del servicio de envío se regirán según lo dispuesto en la cláusula 6 de las presentes Condiciones. Los servicios incluidos en El Portal Express se contratan de forma indivisible.
2. El servicio de El Portal Express estará disponible:
a) Para usuarios registrados en el Portal, en este sentido, el usuario debe estar previamente registrado en el portal El Portal, así como cumplir con las Condiciones de Uso del Portal y el resto de condiciones especificas que se establezcan tanto para el anunciante/comprador como para los demás usuarios.
b) El Servicio únicamente está disponible para los productos que estén publicados en el Portal.
c) El Servicio está limitado al ámbito territorial español de la península ibérica y las Islas Baleares.
d) El Servicio está limitado a aquellas personas físicas y jurídicas que tengan capacidad legal para contratar, de acuerdo con la legislación española.
1. Los usuarios reconocen que El Portalno interviene en el objeto de la compraventa limitándose a facilitar los medios de pago y transporte descritos en estas Condiciones así como la asunción en determinados casos de los costes de transporte en la devolución del producto. Asimismo, los usuarios declaran que contratan los servicios de pago y transporte bajo su total responsabilidad, renunciando a cualquier reclamación a El Portal derivada de la propia compraventa así como de las plataformas de pago y transporte facilitadas, a excepción de los costes de devolución de acuerdo con la cláusula 8. La prestación del servicio de envío y gestión de pagos que El Portal ofrece a los usuarios del Portal, que constituye relación contractual de acuerdo con las estipulaciones del presente documento, en ningún caso dan lugar a que El Portal se parte de la relación contractual entre vendedor y comprador que realicen la transacción en el portal y haciendo uso del servicio El Portal Express.
2. Los usuarios reconocen que El Portal actúa como intermediario, facilitándoles los medios de los que libremente disponen. Renunciando los usuarios a reclamar a El Portal cualquier responsabilidad directa o indirecta derivada de la transacción, transporte y pago, servicios ofrecidos por terceros independientes a El Portal. El Portal no participa en ningún momento de la transacción celebrada entre el vendedor y el comprador, actuando en todo momento como un mero prestador de servicios de intermediación.
3. El Portal, en su calidad de prestador de servicios de intermediación, no se responsabiliza de los contenidos que se encuentran publicados en el Portal por parte de los usuarios, así como tampoco de la veracidad, conformidad y estado de los bienes en él ofertados. No obstante lo anterior, El Portal realiza esfuerzos razonables para implementar controles para detectar acciones fraudulentas o contrarias a la buena fe, así como dispone de medidas correctivas a aplicar ante tales supuestos.
1. El Portal, como prestador de servicios de intermediación, mediante el establecimiento del Portal o Marketplace que conecta a compradores y vendedores, no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la transacción acordada entre comprador y vendedor, más allá de los servicios que ofrece encuanto a devolución gratuita de acuerdo con la cláusula 8.
2. De acuerdo con la legislación vigente, El Portal no será responsable del pago de ninguna obligación impositiva y social ni tendrá ninguna obligación de informe que pueda surgir para los usuarios a partir de su actividad a raíz del uso del servicio El Portal Express. A los fines de las transacciones que se emprenden en el Portal, los usuarios son exclusivamente responsables por sus propias obligaciones de informe en materia impositiva y social, si surgiera alguna en virtud de la legislación aplicable. A estos efectos, tal y como se prevé en la cláusula 7, cuando el comprador tenga consideración de consumidor y usuario, el IVA está incluido en el coste del Servicio; sin embargo, si el comprador tiene condición de usuario profesional o empresario el IVA no está incluido en el coste del Servicio, y deberá ser declarado y pagado por el propio comprador. Del mismo modo, el vendedor, tanto profesional como no profesional, será el único responsable de dar cumplimiento a sus obligaciones fiscales que la realización de transacciones pueda dar lugar de acuerdo con la legislación tributaria vigente.
3. El vendedor, cuando sea usuario profesional y el comprador sea considerado consumidor y usuario o usuario profesional que actúa fuera del ámbito de su actividad profesional de acuerdo con el TRLGDCU, deberá cumplir con las siguientes obligaciones bajo su estricta responsabilidad:
4. El vendedor, aun no teniendo la consideración de usuario profesional, será responsable de los vicios ocultos que puedan aparecer en el producto vendido que se manifiesten una vez haya expirado el plazo de devolución gratuita que ofrece El Portal, de acuerdo con las disposiciones contenidas en el Código Civil Español en cuanto al cumplimento de obligaciones entre particulares. \
5. En general, los usuarios, tanto comprador como vendedor, e independientemente de su consideración de usuario profesional o consumidor, se obligan a cumplir con las presentes condiciones de uso del servicio de El Portal Express y a actuar de buena fe en toda transacción realizada en el Portal.
Puedes obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales accediendo a la Política de Privacidad.
1. La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas Condiciones de Uso, así como cualquier cuestión relacionada con el servicio de El Portal Express, será la ley española.
2. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con El Portal en ocasión del uso del Servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los siguientes Juzgados y Tribunales, en función de la condición que ostente el usuario:
3. En caso de disputa entre los usuarios, compradores y vendedores, los mismos tendrán que resolver sus disputas de acuerdo con la legislación vigente en el Estado español, sin que en ningún caso El Portal tome parte en dicha disputa, ni se le pueda responsabilizar más allá de lo dispuesto en las presentes condiciones de uso y sus responsabilidades derivadas de la legislación aplicable. \
4. En aplicación de la normativa de consumo aplicable en el Estado español, se realiza advertencia expresa a los compradores que tengan consideración de consumidor y usuario el hecho de que cuando ejecuten una transacción con un vendedor que no tenga consideración de usuario profesional, no será de aplicación la normativa de consumo a dicha transacción, de modo que la misma se regirá por las disposiciones del Código Civil español.
En El Portal puedes encontrar que algunos de los usuarios tienen el distintivo “Perfil Confiable”. Este signo distintivo se otorga por El Portal a aquellos usuarios que cumplen con una serie de criterios objetivos y que puede ayudar a otros usuarios a conocer de manera más ágil su actividad en el Portal.
El Portal con la intención de mejorar la prestación de servicios que el Portal ofrece, ha decidido activar el distintivo “PERFIL CONFIABLE” que será otorgado a aquellos usuarios que reúnan una serie de requisitos objetivos relativos a su conducta dentro del Portal.
Podrá obtener el distintivo de “PERFIL CONFIABLE” aquel usuario que:
El Portal no realizará controles de revisión ni veracidad sobre la veracidad de:
Adevinta Motor no se obliga a revisar previamente el contenido de ningún Anuncio, y cualquier revisión o aprobación efectuada por Adevinta Motor no debe entenderse como aceptación de que dicho Anuncio cumple los términos de las Condiciones Generales.
No obstante, Adevinta Motor se reserva el derecho a usar a su discreción mecanismos de moderación tanto manuales como automáticos con el fin de detectar contenido considerado ilegal o contrario a las Condiciones Generales. En este sentido, Adevinta Motor utiliza filtros automáticos para detectar contenido ilícito, reforzado por un grupo de especialistas que revisan el contenido manualmente.
Si Adevinta Motor recibe una notificación de cualquier persona física, entidad o alertador fiable, así como cualquier orden dictada por una autoridad judicial o administrativa nacional respecto a un Anuncio con contenido ilícito, dará curso a la misma y revisará el Anuncio denunciado. Tras efectuar las comprobaciones oportunas, Adevinta Motor podrá imponer al Anunciante las medidas que se detallan en el apartado 4.2 siguiente.
De forma general, Adevinta Motor se reserva el derecho a rechazar la publicación de cualquier Anuncio, la orden de inserción de anuncios, o compromiso de ubicación.
Si un Anuncio tiene un contenido ilegal o es incompatible con cualquiera de las Condiciones Generales, Adevinta Motor se reserva el derecho de imponer al Anunciante (profesional o particular) cualquiera de las siguientes restricciones:
La toma por parte de Adevinta Motor de cualquiera de las medidas descritas serán notificadas al Anunciante.
Contra las decisiones tomadas respecto a un Anuncio o al Anunciante, Adevinta Motor pone a disposición de los usuarios las medidas de recurso descritas a continuación.
Contra la decisión tomada respecto a un Anuncio o Anunciante, Adevinta Motor pone a disposición de los usuarios un sistema interno de tramitación de reclamaciones para que puedan oponerse a la misma. Las decisiones podrán reclamarse durante un período de seis (6) meses desde la notificación por parte de Adevinta Motor de la decisión tomada.
Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de Adevinta Motor a través de este formulario.
Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de Adevinta Motor, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.
Las reclamaciones recibidas se tratarán sin dilación indebida y de manera no discriminatoria, diligente y no arbitraria. Adevinta Motor comunicará a los reclamantes la decisión motivada respecto a la reclamación recibida y de su derecho a acceder a un sistema extrajudicial de litigios.
Sin perjuicio del sistema interno de tramitación de reclamaciones descrito en el apartado anterior, los afectados tienen derecho a elegir cualquier órgano de resolución extrajudicial certificado de conformidad con el apartado 21.3 del Reglamento de Servicios Digitales para resolver litigios relativos a esas decisiones, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones mencionado en dicho artículo.
Adevinta Motor y los afectados colaborarán, de buena fe, con el órgano de resolución extrajudicial de litigios seleccionado y certificado con el fin de resolver el litigio. Adevinta Motor podrá negarse a colaborar con el órgano de resolución extrajudicial de litigios si ya ha resuelto un litigio relativo a la misma información y los mismos motivos de supuesta ilegalidad del Anuncio o incompatibilidad con las presentes Condiciones Generales. El órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes.
Este apartado ha de entenderse sin perjuicio del derecho de los afectados a interponer recurso, en cualquier fase, contra la decisión tomada por Adevinta Motor ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el Derecho aplicable.
Adicionalmente al sistema extrajudicial de litigios citado en el apartado 4.3.2 anterior, los afectados podrán hacer uso del Sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL) previsto en la cláusula 10 (Resolución alternativa de litigios) de las presentes Condiciones Particulares de contratación del servicio de anuncios.
En caso de litigio de consumo online, respecto al Servicio prestado por Adevinta Motor, el Usuario, como consumidor, podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) de la Comisión Europea, con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales que resulten de contratos de venta o de servicios online.
El Usuario pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor, pasando por la intercomunicación con las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y finalizando en la información a las partes implicadas.
Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en los contratos de venta o de servicios online
La presente sección será de aplicación única y exclusivamente a aquellos usuarios o clientes que tengan la consideración de “usuario profesional”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2, apartado 1), del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante el “Reglamento (UE)”), en aquellos casos en que exista relación contractual entre el usuario profesional y El Portal.
De acuerdo con lo anterior, se entenderá por “usuario profesional” todo particular que actúa en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica que ofrece bienes o servicios a los consumidores a través de servicios de El Portal con fines relativos a su comercio, negocio, oficio o profesión. En adelante, se designará a este como Cliente o usuario profesional indistintamente.
Así las cosas, las presentes Condiciones Específicas se aplicarán a aquellos usuarios profesionales que hagan uso del servicio de publicaciones de anuncios del Portal El Portal siendo el contenido de estas adicional al resto de condiciones contenidas en el presente documento que en cada caso sean aplicables.
Las regulaciones contenidas en este apartado de Condiciones Específicas deben interpretarse juntamente con las demás regulaciones contenidas en el presente documento. En caso de contradicción en determinados extremos entre las presentes Condiciones Específicas y las demás contenidas en este documento, prevalecerán las específicas. En caso de contradicción de estas Condiciones Específicas con el resto de los términos y condiciones legales aplicables prevalecerá lo determinado en estas Condiciones Específicas.
El Portal informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios contratados por el Cliente.
El Portal se reserva el derecho, a suspender o restringir los Servicios al Cliente:
De forma temporal por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de El Portal con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, El Portal realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
En caso de incumplimiento de la obligación de pago por parte del Cliente relacionado con los Servicios. El Portal se reserva el derecho a suspender los Servicios, dando un plazo de diez (10) días desde la notificación del impago para que el Cliente pueda regularizar la situación. En caso contrario, será de aplicación lo establecido en el apartado “Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios” presentes en estas Condiciones Específicas.
Si el Cliente incumpliera las normas de publicación descritas en el apartado “normas de publicación” del presente documento (Ver las normas de publicación). En este caso, El Portal se pondrá en contacto por escrito con el Cliente para informarle de esta situación, y se le otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que sea subsanado. Transcurrido este plazo sin que haya sido subsanado, El Portal deshabilitará el anuncio de El Portal.
Si un anuncio publicado por el Cliente es denunciado por otros Clientes o terceros por considerarse fraudulentos y/o hayan causado un perjuicio directo sobre los usuarios. En tal caso, serán deshabilitados el anuncio del Portal y posteriormente comunicado al Cliente. El Portal ofrecerá al Cliente la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado la decisión de deshabilitar el anuncio.
La suspensión o restricción de los Servicios supone la imposibilidad por parte del Cliente de acceder a los contenidos generados en El Portal mientras dure la suspensión. En caso de que el Cliente regularice su situación, el Cliente podrá acceder de nuevo a dichos contenidos una vez subsanada la causa que dio lugar a la suspensión para su activación y en su caso pueda proceder a la publicación del anuncio. éste deberá generar de nuevo todo el contenido en el Portal El Portal.
Notificación previa y/o simultánea. Independientemente del motivo que dé lugar a la suspensión del Servicio, El Portal enviará una comunicación escrita al Cliente indicando los motivos por los cuales se ha procedido a la suspensión. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.
La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de los anuncios por estos motivos no generará un derecho de compensación o remuneración a favor del Cliente.
En todos los supuestos de suspensión y deshabilitación temporales, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por El Portal para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre El Portal y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas.
El Portal informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la terminación anticipada del Contrato de Servicios suscrito con el Cliente.
Serán causas de resolución anticipada del Contrato, los supuestos que se enumeran a continuación:
En caso de rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente por incumplimiento grave de El Portal, el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional de la contraprestación abonada por éste de forma anticipada.
La resolución del Contrato no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de las Partes surgidos con anterioridad a la misma. En particular, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por El Portal hasta la fecha efectiva de la resolución se considerarán vencidas y por tanto exigibles, junto con los impuestos que correspondan según la normativa vigente que resulte de aplicación, desde que la resolución sea efectiva.
No obstante lo anterior, todas aquellas cláusulas susceptibles de ser aplicables, aún después de haber quedado resuelto el Contrato, subsistirán tras la resolución.
En caso de baja del Servicio, el Cliente dispondrá hasta la fecha de baja efectiva para contactar con su comercial o bien con Costumer Support a efectos de solicitar una copia de la información y anuncios activos publicados en el Portal de El Portal. Tras la fecha de baja efectiva del servicio, El Portal procederá a eliminar definitivamente de su base de datos todos los contenidos generados por el Cliente.
En caso de que la baja del Servicio se haya producido por decisión de El Portal por una causa imputable al Cliente (de forma enunciativa pero no limitativa, por impago o incumplimiento reiterado de las normas de publicación de El Portal), El Portal pone a disposición del Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que aclare los hechos que han originado la suspensión del Servicio y consecuente terminación del Contrato. En caso de que El Portal acepte las alegaciones del Cliente, El Portal volverá a dar acceso a los contenidos generados por el Cliente. A tal efecto, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por El Portal para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre El Portal y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas.
Asimismo, el Cliente reconoce que perderá los descuentos que se le venían aplicando si, tras solicitar la baja, solicita dentro de los 180 días siguientes, una nueva alta de todos o alguno de los servicios que tenía contratados previamente a dicha baja.
Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.
Asimismo, a través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.
Asimismo, existen servicios que el Cliente puede contratar con carácter remunerado, que permiten destacar el anuncio mejorando la visibilidad del anuncio.
Los parámetros principales que rigen la clasificación del Contenido publicado en El Portal serán de carácter remunerado, y se incluyen en la descripción del Servicio y producto contratado, detallado en la Hoja de Servicio. La tipología del servicio como de la calidad y cantidad de la información que el Cliente incluya en los anuncios puede determinar el posicionamiento de la publicación.
El Portal llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.
En consonancia con los principios de transparencia e igualdad de trato aplicable a situaciones equivalentes, El Portal dispone de un Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones gratuito para asegurar que, en caso de recibir una reclamación, ésta sea resuelta en un período de tiempo razonable.
El Cliente podrá presentar reclamaciones en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:
1. En caso de que El Portal haya supuestamente incumplido cualquier obligación establecida en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea que afecte al Cliente. 2. En caso de problemas tecnológicos que estén relacionados directamente con la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente.
3. En caso de medidas específicas o conductas de El Portal que estén directamente vinculadas a la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. Esto es, en aquellos supuestos en que El Portal proceda a la suspensión, restricción o deshabilitación del Servicio de forma temporal, así como en los supuestos de terminación anticipada del Contrato de Servicio suscrito con el Cliente.
4. En el supuesto de que las medidas descritas en el apartado c) anterior se tomen debido a que los Anuncios del Cliente contengan contenido ilegal o sean contrarios a las presentes Condiciones Generales, el Cliente tendrá un plazo de seis (6) meses desde la notificación por parte de Adevinta Motor para presentar una reclamación oponiéndose a dicha decisión. A tal efecto, Adevinta Motor pone a disposición de los Clientes los sistemas de recurso descritos en la cláusula 8 (Revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso) de las Condiciones Particulares de contratación del servicio de anuncios.
El Portal, evaluará las reclamaciones presentadas sin dilación indebida teniendo en cuenta la importancia y complejidad del problema planteado, comunicando al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje comprensible.
Durante la tramitación de la reclamación, El Portal podrá mantener la decisión que hubiera tomado respecto a la prestación de Servicios contratados por el Cliente, y tanto El Portal como el Cliente tendrán derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante o después del procedimiento interno de tramitación de la reclamación.
Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de El Portal a través de este formulario.
Para entender los principales tipos de problemas que pueden surgir en el marco de la prestación de los Servicios, en el sitio web de El Portal, podrá encontrar información sobre el funcionamiento y la efectividad del Sistema interno de tramitación de reclamaciones de El Portal, así como sobre la posibilidad de alcanzar una resolución bilateral rápida y efectiva.
Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de El Portal, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.
Lo dispuesto en el presente apartado no desplaza la opción de que dispone el Cliente de contactar con el servicio de Atención al Cliente para posibles incidencias, reclamaciones u otras consideraciones que puedan ser oportunas durante la vigencia de la relación comercial.
El Portal realiza de forma periódica un análisis de los sistemas de gestión de reclamaciones y publicará información agregada relativa a las reclamaciones tramitadas.
El Portal facilitará sistemas de Mediación para la resolución de posibles conflictos.
El Portal, a efectos de facilitar la resolución alternativa de conflictos propondrá al Cliente al menos dos mediadores de reconocido prestigio de acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE); a) serán imparciales e independientes; b) sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios de intermediación en línea en cuestión; c) podrán prestar los servicios de mediación en lengua Española, d) se podrá acceder a ellos con facilidad bien físicamente en el lugar de establecimiento o residencia del Cliente, bien de manera remota usando las tecnologías de comunicación; e) podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida, y f) dispondrán de un conocimiento suficiente de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios.
En cuanto al coste derivado de la mediación, El Portal le informa que este asumirá una parte razonable del precio de la mediación en cada caso individual. Para obtener más información, relativa a los procesos de mediación, puede contactar con El Portal al correo electrónico reclamaciones@adevinta.com.
Para obtener más información relativa al tratamiento de datos personales, puede visitar nuestra Política de Privacidad.
Asimismo, cuando el usuario profesional que publique su anuncio(s) en el Portal tenga acceso a datos personales recogidos y generados por el propio portal derivados de las interacciones que los demás usuarios realicen con los anuncios del Cliente, el Cliente se compromete a tratar dichos datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD"), así como cualquier otra legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, pero no limitándose a, las directrices y dictámenes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).